Questions Fréquentes
1. Qui peut bénéficier de cette indemnisation ?
Toute personne ayant subi des dommages sanitaires, matériels ou professionnels liés à la COVID-19 est éligible. Que vous soyez un particulier, un travailleur indépendant ou une entreprise, nous sommes là pour vous aider.
2. Y a-t-il des frais pour utiliser cette plateforme ?
Non, l'utilisation de cette plateforme est entièrement gratuite. Nous sommes financés par des partenaires respectables, les organisations et par l'union européenne.
3. Quels documents dois-je fournir pour déposer un dossier ?
Les documents requis dépendent de votre situation. Voici une liste indicative :
- Pour les dommages sanitaires : Certificats médicaux, résultats de tests, ordonnances.
- Pour les dommages matériels : Factures, photos des dommages, rapports d'expertise.
- Pour les dommages professionnels : Relevés bancaires, contrats de travail, preuves de pertes de revenus.
4. Combien de temps prend le traitement d'un dossier ?
Nous traitons chaque dossier en moins de 1 à 2 semaines. Notre équipe s'engage à vous tenir informé à chaque étape du processus.
5. Mes données sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons des technologies de pointe pour protéger vos informations. Vos données sont chiffrées et stockées en toute sécurité, conformément aux normes RGPD.
6. Comment puis-je suivre l'état de mon dossier ?
Une fois inscrit, vous aurez accès à un espace client sécurisé où vous pourrez suivre l'avancement de votre dossier en temps réel.
7. Que faire si mon dossier est refusé ?
Si votre dossier est refusé, nous vous fournirons une explication détaillée des raisons du refus. Vous aurez la possibilité de soumettre un nouveau dossier avec des informations supplémentaires ou de faire appel de la décision.
8. Que faire si je n'ai pas reçu mon indemnisation ?
Si vous n'avez pas reçu votre indemnisation dans les délais prévus, vérifiez d'abord l'état de votre dossier dans votre espace client. Si tout est en ordre, contactez notre support pour résoudre le problème rapidement.
9. Comment puis-je contacter le support en cas de problème ?
Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous contacter par :
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : 07 56 96 43 09
- Chat en direct : Disponible sur votre espace client.